Política de tratamiento
de datos personales

1. Responsable y alcance

Este documento cubre la encuesta de satisfacción y la publicación de opiniones en la página principal de ENVIDIAGNOSTICO S.A.S.. No cubre por sí solo otros tratamientos del CDA, como expedientes de revisión, facturación, videovigilancia o campañas comerciales.

Nombre comercial

ENVIDIAGNOSTICO S.A.S.

NIT

900.111.910-9

Razón social

ENVIDIAGNOSTICO S.A.S.

Domicilio y dirección

Calle 49 Sur Nro. 43 A - 261, Envigado, Antioquia, Colombia.

Correo de contacto

servicioalcliente@envidiagnostico.com

Teléfono institucional

+57 300 769 5102

Área de atención al titular

Servicio al Cliente de ENVIDIAGNOSTICO S.A.S., por el correo y la dirección indicados.

2. Información que recibe esta encuesta

Nombre, fecha de atención, teléfono, placa, respuestas de satisfacción y comentario opcional. Se conserva además la fecha de recepción, la versión de la política aceptada y la fecha de cada autorización. La sesión del navegador permite proteger el formulario y evitar envíos duplicados.

No escribas información médica, documentos de identidad, datos bancarios, contraseñas ni datos personales de terceros en el comentario. Esta encuesta no solicita datos sensibles. Si una solicitud involucra datos de un menor, debe tramitarse por el canal de Servicio al Cliente con las garantías y la representación correspondientes, sin incorporarlos al comentario público.

3. Uso interno de los datos

Las respuestas se recolectan y almacenan para evaluar la atención, analizar tiempos de espera, identificar mejoras y revisar las observaciones del servicio. El teléfono y la placa ayudan a relacionar la experiencia informada y, si hace falta, atender una observación de esa encuesta. Esta autorización no incluye publicidad por WhatsApp, venta de datos ni campañas comerciales.

La participación es voluntaria. Para enviar esta encuesta identificada se solicita autorización de tratamiento. No participar o no autorizar la publicación no debe afectar el servicio recibido.

4. Autorización independiente para publicar opiniones

Solo se considera para la portada un comentario con calificación general “Muy satisfecho” o “Satisfecho”, aceptación de la política y autorización adicional de publicación. La selección incluye revisión humana. Las respuestas negativas también se guardan para consulta interna y mejora del servicio.

En la portada se muestran únicamente nombre abreviado, fecha de atención, calificación y comentario autorizado. El teléfono y la placa nunca se toman como campos públicos. Antes de publicar se revisará que el texto no revele esos datos, información sensible o información de otras personas; si los contiene, no se publicará ese comentario.

Publicar en Internet permite que visitantes accedan y eventualmente copien el contenido; no puede garantizarse el retiro de copias realizadas por terceros. Puedes solicitar que ENVIDIAGNOSTICO S.A.S. retire su publicación por los canales de atención. No se presume autorización de publicación por haber enviado la encuesta o recibido un servicio.

5. Derechos y solicitudes del titular

Puedes conocer, acceder, actualizar y corregir tus datos; pedir prueba de tu autorización e información sobre su uso; solicitar supresión o revocatoria cuando proceda y presentar quejas ante la SIC, después de agotar el trámite ante el responsable. Una obligación legal o contractual puede exigir conservar determinada información. Estos derechos se apoyan en los artículos 8 a 16 de la Ley 1581 de 2012.

La solicitud puede enviarse al correo institucional indicado, con asunto “Datos personales — encuesta”, identificación suficiente para verificar al solicitante, descripción de lo solicitado y medio para responder. Para retirar un testimonio, indica el nombre abreviado, fecha o texto que permita localizarlo. La verificación debe limitarse a lo necesario; no envíes contraseñas ni datos bancarios.

Las consultas se atienden en hasta 10 días hábiles; si se requiere prórroga, se informa el motivo y una nueva fecha dentro de los 5 días hábiles siguientes. Los reclamos se atienden en hasta 15 días hábiles, prorrogables hasta por 8 más con aviso. Si falta información en un reclamo, se solicitará completarlo dentro de los 5 días siguientes; tras dos meses sin subsanar puede entenderse desistido. Consulta los artículos 14 y 15 de la Ley 1581.

6. Seguridad y acceso

La encuesta se recibe mediante HTTPS. La base se consulta por el personal autorizado mediante el acceso administrativo del sistema. La aplicación valida los datos en el servidor, verifica la sesión del formulario, usa consultas parametrizadas y presenta los comentarios como texto. El público accede únicamente a las opiniones autorizadas y revisadas.

Estas medidas reducen riesgos de acceso, alteración o divulgación no autorizados; no implican garantía de seguridad absoluta. ENVIDIAGNOSTICO S.A.S. atenderá las solicitudes e incidentes relacionados con este tratamiento por su canal de Servicio al Cliente.

7. Proveedores tecnológicos

El sitio y sus respuestas funcionan en el alojamiento contratado con Hostinger; la empresa no vende la base de encuestas. El personal y los proveedores que intervengan en el tratamiento por cuenta del responsable deberán limitar su uso a las finalidades autorizadas y mantener confidencialidad.

La página puede cargar fuentes y recursos de presentación desde servicios externos, que reciben datos técnicos de la conexión. No se afirma que todos los servicios estén ubicados en Colombia. Las transmisiones y transferencias que correspondan deberán sujetarse a las condiciones aplicables de la sección 5 del capítulo 25 del Decreto 1074 de 2015.

8. Conservación y vigencia

Esta política rige desde el 22 de octubre de 2026. La base de encuestas estará vigente durante la operación de este servicio y el tiempo necesario para sus finalidades y obligaciones aplicables. Los datos identificables se conservarán solo mientras sean necesarios para gestionar la experiencia informada y las solicitudes o responsabilidades relacionadas; cumplida esa necesidad deberán suprimirse o anonimizarse, sin perjuicio de una obligación legal o contractual de conservación.

La pertinencia de conservación debe revisarse por el responsable y las solicitudes se tramitan por Servicio al Cliente. La autorización de publicación puede revocarse y puede solicitarse el retiro de un testimonio. Esta política no configura una eliminación automática de registros. Si se cambian las finalidades se informará previamente y se solicitará una nueva autorización cuando corresponda. Referencia: artículos 2.2.2.25.2.8 y 2.2.2.25.3.1 del Decreto 1074 de 2015.

9. Evidencia y revisión del documento

El sistema registra las casillas seleccionadas, la versión de la política y las fechas de autorización. Las casillas no vienen seleccionadas. Un registro previo sin evidencia de aceptación de esta política no queda autorizado automáticamente para publicarse. Se conserva el texto de cada versión de la política y de las autorizaciones para asociarlo a su aceptación.